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精品文档精品文档PAGEPAGE1精品文档PAGE精品文档创软公司PACS产品售后管理售后服务管理办法售后服务收费标准1.1免费服务在本公司产品售后免费保修期限内，为客户作产品升级或维护时，免向客户收取服务费用（包括免收零配件费用及维修工时费用），称为免费服务。如因自然灾害（地震、火灾登）导致系统或硬件瘫痪、以及因病毒原因导致系统不能正常工作的，应按合同服务收取一定费用。1.2合同服务在本公司产品售后，依与客户订立之产品保修合同或约定，为客户作产品的升级或维护时，向客户收取一定费用

A.一般收取零配件成本费用，免收维修工时费用；

B.如系统因人为原因（误删系统文件、卸载系统程序、试验外设导致系统中毒）导致系统故障需要人员上门维护的，需收取人员往返差旅费1.3有偿服务在本公司产品售出且逾保修期后，上门为客户作产品的升级或维护时，向客户收取服务费用（包括零配件费用及维修工时费用），称为有偿服务。1.4收费标准项目名称规格按次收费包年服务备注单个站点零配件费用 元/工作日零配件费用 元/年可根据实际情况浮动5站点内零配件费用 元/工作日零配件费用

售后服务收费标准为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准。服务内容收费标准金牌服务

1、定期上门检测、维护（一年12次，每月一次）；

2、一般故障8小时内至现场检修，重大故障4小时内至现场检修，若至现场后12小时内无法修复，向用户提供临时替代品，故障设备修复后换回临时替代品；

3、免费参加我公司定期或不定期举行的各种技术培训活动；

4、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料；

5、维护过程中不收取任何人工、材料及设备维修费用。

6、维护过程中无法修复的设备，更换设备所需的费用由用户负责。每年收取工程总造价的10%银牌服务

1、上门检测、维护（一年4次，每季度一次）；

2、一般故障24小时内至现场检修，重大故障8小时内至现场检修；

3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料；

4、维护过程中不收取任何人工费用，但收取设备更换及维修费用（按设备供应厂家维修价或供应价收取）。每年收取工程总造价的3—