现代快报讯(记者蔡梦莹)"新用户优惠""首月仅需**元""免费试用7天"……如今,不少付费App为了吸引会员,往往会给出超低的首月价格,条件是,"到期自动续费"。有的虽然标注了"自动续订,随时取消"等字样,但很多网友发现,当想取消会员的时候,操作起来并没有那么容易。
现代快报记者调查了解到,一些视频、修图、办公等软件都暗藏套路,需要经过一番摸索,才能跳转到取消界面。有的"自动续费"甚至变成了"强制扣费",想取消却四处碰壁。
"谁之前开过一分钱的芒果会员,赶紧看看你们被扣费了没有。"3月2日,一名网友吐槽,刚刚收到一家通讯运营商的短信提醒,发现自己开通了芒果TV的VIP会员月卡。她突然想到,"之前手机上看到一个一分钱开会员的链接,开了几天,当时没有任何提示说会自动续费。"让她气愤的是:"我就是凑热闹,一次App都没有打开看过。现在被强制续费了,1个月扣15元。"
但这样糟糕的经历让她很不开心,在网上吐槽时她才发现,和她一样踩坑的网友并不少。在微博话题#picsart美易恶意扣费#下,不少网友分享同样的经历。"点了七天免费试用,马上就给我扣了398""还没用就给我扣了!"……
记者在ios客户端打开PicsArt美易,页面显著标明"试用期7天免费,然后398元/一年",点击"7天试用并订阅",下一行有小字"自动续订,随时取消"。点开就跳出了PicsArt年会员的购买界面。
虽然记者在测试中并未遇到网友所说的立刻扣费的情况,但想要取消订阅,也并不容易。遇到的第一个问题就是,不能在App内直接取消,需要通过用户-设置-订阅中找到取消自动付款的链接,跳转到AppStore中的订阅一栏再取消订阅。
在问答"如何取消订阅?",该App解释为:"这是因为会员订阅与AppleID绑定的,需要通过AppleID账号系统中的订阅信息来进行管理。"
年12月19日,江苏省消保委曾发布"App付费会员制消费调查报告"。报告中表示,24个App样本中均有自动续费功能。在ios系统中,有20个样本需通过ios的手机设置和itunes中取消,步骤较为繁琐,消费者也不易找到。在安卓系统中,也有13个样本需通过第三方入口取消。对此,江苏省消保委要求各App运营方充分履行告知义务,进一步保障消费者知情权。自动续费不管是在扣款前还是扣款后,都应通过平台告知消费者。
江苏钟山明镜律师事务所律师许辉告诉记者,在手机App上购买会员后,不经过消费者同意就进行自动续费的行为是不恰当的。"App应该在到期前提醒消费者,进行付款确认,否则就是一种霸王条款、格式条款。"
许辉提到:"比如会员到期前一天,App应该弹出一个界面提醒消费者,要到期了,消费者进行二次确认,需不需要续费。如果不确认,则视同不续费。这样才是公平的。但现在的情况就反过来了,只要不取消,就视同继续续费。"
现代快报记者了解到,年10月20日,国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》,第16条明确提到了"自动续费":网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。
微信用户可通过"我"—"支付"—"…"—"扣费服务"—"关闭服务"。
支付宝用户可通过"我的"—"设置"—"支付设置"—"免密支付/自动扣款"—"关闭服务"等进行操作。
在日常的购物消费中,你遇到了什么困扰?是否需要维权?网络购物、信息消费、共享经济、数字文创、电商直播、健康保健、影音娱乐……无论你关注哪一方面,只要你在这些场景的消费中有需要帮助的,或者发现了商家存在损害消费者权益的行为,都可以向我们提供线索。
本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布,仅代表该作者或机构观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。