互联网金融投诉平台互联网中央督查

该平台面向大众，举报人既能以个人名义投诉，也能代表单位举报；举报对象包括提供互联网支付、网络借贷、股权众筹融资、互联网基金销售、互联网保险、互联网信托和互联网消费金融等各类互联网金融业务的传统金融机构与互联网企业；

投诉范围为以上从业机构的违法、违规行为。平台将统一汇集整理举报线索，及时转相关管理部门处理。

南都湾财社讯记者王玉凤投资者的诉求有统一的接收渠道了！11月1日，证监会发布消息称，由12386服务平台统一接收投资者提出的各类诉求，让投资者容易记、记得住、找得到。

为进一步畅通投资者诉求反映渠道，提升投资者服务水平，保护投资者合法权益，证监会对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，设立12386网络平台，和12386热线电话共同构成证监会12386服务平台，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议，为投资者提供一站式、多元化诉求处理服务。

作为证监会联系服务投资者的重要窗口，12386服务平台通过打造“四个一”架构，贯通“三个端口”，实现了单一热线向综合性服务平台的重要变革，推动投资者诉求处理服务向网络延伸、向线上延伸，形成了金融监管领域群众诉求接收处理的新模式。

一是建立一个对外窗口，打通“入口端”。由12386服务平台统一接收投资者提出的各类诉求，让投资者容易记、记得住、找得到，方便群众反映情况，服务群众全天候、不打烊。

二是建设一体化诉求处理系统，打通“处理端”和“出口端”。强化科技赋能，对后端诉求处理技术系统进行全新升级，实现诉求分转、处理、反馈、督办等全过程电子化运转、智能化处理、全流程闭环管理，全面提升投资者诉求处理速度和效率。

三是建立一套基本制度，明确职责定位。明确12386服务平台定位、运转机制、处理流程与要求等内容，强化制度支撑、严格程序管理、统一服务要求，保障平台服务工作规范有序，依法依规。四是建立一套考核体系，压实诉求处理责任。发挥考核指挥棒作用，建立健全以服务投资者为导向的考核评价制度，强化跟踪督办问效和监督检查，督促各方履职尽责，为投资者提供更加优质的诉求处理服务。

目前，12386网络平台已上线，投资者可通过证监会网站“互动交流”栏目访问。原举报电话、网络举报系统并入12386服务平台。

设立12386服务平台，畅通投资者诉求反映渠道，是保护投资者合法权益、解决群众合理诉求的具体举措，也是资本市场践行以人民为中心的发展思想、站稳人民立场的重要体现。