优惠券是我们日常生活中常见的促销方式,也是零售行业惯用的营销手法。越是大的零售企业,把优惠券玩的越高深。快餐特价劵、服装折扣券、超市抵现劵,现在玩的最好的当属各种电商网站的购物券,打折基础上再用劵,淘宝双十一912亿的销量就是这么创造出来的。(订阅号:mifengziben18)
在很多人心里,优惠券和打折降价几乎是划等号的,因为都是以低于原价的价格购买到心仪的商品。虽然结果一样,但是它们却是两种完全不同的营销手段。一般情况下,商家更愿意采用优惠券的方式间接降价,而不愿意通过直接打折的方式降价(越是大企业越是这样)。当然除了一些特殊情况外,比如需要通过降价补贴用户,培养用户消费习惯,或者需要迅速建立消费者认知等,这种快速性战略目标。
为了便于大家理解,我们拿电商平台为例,为大家做个分析对比。现在的电商平台总会造各种节日,然后以此为名目做大型促销活动,最为出名的当属双十一(原本是一个没什么可过还有点悲凉的光棍节,现在却成了妇女大联欢)。电商平台为了帮助商家或商品促销,发明的游戏规则一般会有限时折扣、满减优惠、满就送、还有各种购物券。其中限时折扣就是明显的直接降价,而购物券就是间接实现降价的优惠券。
早期的商家或者商品都喜欢用限时折扣的方法吸引消费者,也正是这种线上的低价优势迅速确立了国内电商零售的市场地位,而且渐渐形成东风压倒西风的态势。但是随着电商行业的不断成熟,电商平台的越发完善,现在的各种电商活动也不再是傻乎乎的给各种商品做降价促销,而是和用户玩起了促销游戏——让用户满足各种规则获得购物券,然后凭劵享实惠。
优惠券这种促销手段,区别于直接打折降价,它不是面对所有用户,不是可以零成本获得的优惠价格。在一场促销活动中,有的用户压根懒得用优惠券,直接就买了;而愿意使用优惠券的用户,也不是直接就能享受那个优惠价格,而是需要花费时间和精力先去获得优惠券,才能享受促销价。
有些人可能会想,无非是多费点儿功夫,优惠券和降价本质差不多,没你说的那么玄乎。其实就是这个费不费点儿功夫,有没有这个主动的意愿,就是这个优惠券里面的精髓。为了便于理解,我们给大家引申一个经济学概念——消费者盈余。
通俗来讲,有的人愿意为一件衣服付100元,有的人只愿意为同样一件衣服付80元,每个人购买相同物品愿意付出的成本是不一样的,那么消费者愿意付出的成本与商品实际价格的差值就是消费者盈余。不同消费者的愿意付出的成本不一样,消费盈余也就各自不同。
将每个消费者的盈余榨空是所有商家都期望的事情,商业逐利本就如此,这里我们不谈道德不道德。但是因为消费盈余各异,商家就不可能通过只通过一招就实现这个目标,其必须实现对消费者的区别对待。优惠券就是一个典型的榨取消费者盈余的有效营销手段。
面对同一个商品,消费者愿意付出的成本各不相同,这里的成本指的主要是金钱成本。一个付出成本意愿高的消费者(不一定是富人,简称高意愿者),其可能不太在乎价格,至于促销不促销,打折不打折不太会影响他的消费决策,那么对待这种顾客,就让他付原价(较高的价格)购买产品。一个付出成本意愿低的消费者(不一定是穷人,简称低意愿者),其可能对这个产品价格非常敏感,平时售价他不会考虑购买,但是一旦降价他可能会乐意购买。
如果直接打折降价,虽然能吸引更多低意愿者来购买,但高愿意者愿意多出的那部分消费盈余商家就赚不到了。优惠券就能缓解这个矛盾,高意愿者不在乎优惠劵,付原价购买;低意愿者不愿意付原价,就去寻找优惠劵享折扣。当然这里面,优惠劵不是那么容易获得的,需要低意愿者去寻找,需要付出金钱成本之外的时间成本、精力成本等。比如淘宝双十
一,平台就会放出各种购物券、打折券、抵扣券,但这些需要你去抢,去秒杀,去按照规则去获得。
由于有一些除了金钱成本之外的其它成本存在,这样就有效区分出来了高低意愿者,让他们以不同的价格成交,尽量榨取他们不同的消费者盈余。
除了榨取消费者盈余这一个主要因素外,商家喜欢用优惠券还有稳定价格的需求。我们总以为在买卖关系中,卖家是强势的,买家是弱势的。俗话说得好,买的没有卖的精、店大欺客等。但是在有些时候,商家其实是弱势,比如商品价格的变动,那可是降下去容易涨回来难,因为此时商家面对的可是全市场消费者。
一般商家都有促销的需要,为了多卖货,冲业绩。但是如果一旦降价促销,以后消费者就会形成心理价格,就认为那个促销价才是真实价格。一旦活动结束后商家把价格涨回去,往往会引起消费者的抱怨和市场的不稳定,甚至出现销量比着活动前下滑的威胁。因此,降价这种促销手段,有时就像慢性毒药,吃了暂时治病,长期却会要人命。因此一般的企业,尤其是大企业,都会尽量稳定自己的产品价格体系,不会轻易选择降价促销,除非要对一个商品做清仓退市处理。
优惠券同时也能解决这个矛盾。虽然也是降价,但却是在原价基础上的减免打折,活动中统一对外的还是原价,但是会着重宣传优惠券的作用。即使用了优惠券可以获得巨大优惠,但是活动结束后消费不会有太多心理波动,因为价格一直没变。
因此,企业在市场经营活动中,也有弱势的时候,也有稳定自己的价格体系的需求,也需要更多营销操作的空间。优惠券就有这个作用。