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【电信生产经营】2012年，电信岳阳分公司推行诚信经营理念，精确管理贯穿于生产经营全过程，不断提高管理效率，企业价值提升达到一定高度。不唯预算唯市场，不唯指标唯发展，聚焦移动3G和光网宽带，抓好流量经营，加大力度转方式，促规模，提价值，确保有质量的规模发展。重点是聚焦六大市场、开展六大主线专项营销活动；强化流量经营,推动价值提升；拓展渠道协同，支撑规模突破。

【电信运维建设】2012年，电信岳阳分公司提升网络、运维、IT基础能力，能力保障不断增强，前后端高度联动，助力企业有效益规模发展。新建室外基站63个，DO扩容86个，共建共享33个。完成光进铜退470个点，退铜15万线对／公里。完成WIFI建设283个点，有力地支撑了前端的业务发展。深化落实网运“1221工程”，全力以赴保网络安全特别是十八大通信保障工作；持续开展机房安全整治和农村线路专项整治。打造移动网精品网和宽带精品网，网络整体质量提升较大。推进装维精品服务，提升装维硬件能力，装维质量逐步提升。打造支撑发展IT网络，天翼杯计费比武大赛获得全省个人第二名、团体第四名。

【电信客户服务】2012年，电信岳阳分公司解决当前制约企业经营发展的难点、热点问题，特别是装维服务问题，服务优质，让客户的感知有了温度，全年未发生重大服务事件。强化服务管控和开展服务提升工程，特别是开展投诉管控及装维服务提升竞赛，加强装维服务管控，改变工单逾限积压、客户投诉居高不下现象，提升装维服务水平。推进服务文化，组织中层管理人员80人次、员工54人次“聆听客户之声”；全省服务技能比武2人次获得了三等奖。

【电信综合管理】2012年，电信岳阳分公司深化改革举措，优化激励机制，创新运营模式，体制激活向纵深层次推进，增强企业活力。市本部机构减少14个，县、分组织架构和创新运营机制部门精简23个，农村支局撤并为76个，设立区域维护中心35个。

【开通“12345政府公众服务热线”】2012年1月4日，电信岳阳分公司与岳阳市政府合作创办的“12345政府公众服务热线”正式开通，该热线为目前全省规模最大、政府服务最专业、办理流程最规范的公众服务热线呼叫中心。（本栏撰稿刘文）