云呼叫中心

云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。

长鑫云呼叫中心为多用户版本，同时支持云端和本地部署,公司配置可分为基础版和高级版两种。基础版的公司配置具有全部PBX的配置功能；而高级版的公司配置则是在基础版的基础上，加入了CRM管理、组织机构、项目任务、报表管理等传统呼叫中心功能。

长鑫云呼叫中心可以对接usb话机，系统为usb话机设计了专门的拨打按钮、通话记录和录音播放下载，并对usb话机的通话记录进行了时长排名统计。

长鑫云呼叫中心里管理员角色分为超级管理员和公司管理员两种，超级管理员管理各个公司信息，给每个公司分配相应的分机及中继；而基础版的公司管理员则管理所有PBX配置功能，高级版的公司管理员除了管理所有PBX配置功能外，还管理公司的CRM、组织机构、项目任务、报表管理等信息，公司相应角色的用户按照公司管理员分配的权限使用即可。

云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。