随着科学技术的不断发展创新,云计算技术也在不断完善发展。目前,我国云计算产业的安全、云计算产业链关键技术的自主可控性以及云计算服务资源的整合等几大问题正在不断优化之中,企业、云服务商仍然需要大量云计算人才来进行云计算体系创建、完善云计算平台安全措施等工作。所以,云计算未来的发展是不错的。
IBM,阿里云,腾讯有很多,正在起步阶段做云计算的公司有腾云创智等。
云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的,起步相对较晚,在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心,但随着国内企业信息化的普及应用,云计算基础应用的成熟发展,市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高,云呼叫中心按需付费,跨地域分散部署集中管理,使用风险低,0维护等等的优势明显,市场增长潜力巨大。但对于部分特殊行业如银行等未来仍将采用传统的自建型呼叫中心,即采购价格昂贵的设备建立自有的呼叫中心系统,这主要取决于企业的需求。
据权威机构Frost&Sullivan的研究显示,在云计算的背景之下,2009年-2016年,亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长,到2016年,该市场将达到12.5亿美金。Gartner也预测,未来全球新增坐席的1/10都将采用云坐席终端,20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案,越来越多的政府机构和企业看到了云计算应用所带来的价值,云呼叫中心的前景将非常广阔。讯鸟软件是国内云呼叫中心的首创者和市场领导者,近几年业务发展迅猛,2012年更是获得了德勤高科技高成长中国50强,是唯一一家上榜的云计算企业级应用和呼叫中心厂商,说明了云呼叫中心市场的巨大潜力。
目前,主要有百度云、阿里云、腾讯云、华胜天成、紫光云。至于水平,自己评判。
目前国内云计算,有阿里,盛大,Verycloud。VeryCLoud云计算做的很不错的。