网站分析空间网络分析

据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至年末，中国网站数量达到268万，比上年增长16.8%；网页数量达到亿，比上年增长41.7%；中国网民数量达到5.64亿，比上年增长9.9%，互联网普及率达到42.1%。在这些指标的背后，网络正在深入地影响并改变着人们的生活方式。行在路上，你可以随时通过微博分享你的惊喜和所见所闻，可以随时通过网络了解天气状况，订购机票、旅馆与酒店。如何让这些网络服务更好用、更容易被用户发现，以及界面设计如何更加贴近用户的操作习惯？这就需要对网站的界面、宣传、推广等进行分析，找出提升用户感受的途径和方法，并进行相关内容的调整和优化，这个过程就是网站分析。

网站分析是一个新生事物，但是它并不神秘，也不高深莫测。为什么这么说，让我们首先来看网站是什么？

就像台湾作家龙应台的著名文章“文化是什么？”中描述的那样，猛然间让你“简单扼要”地解释网站是什么，可能真有点勉为其难。确切地说：网站是渠道，它与我们日常生活中的商场、书店等一样，只不过是一个如何将商品、信息传递给客户的途径，一般称之为电子渠道。

在商场中，通常一楼是超市，二楼是女装、童装，三楼是男装，四楼是体育、文化用品；在书店中，通常一楼是小说、传记等热销、畅销书，二楼是儿童图书专区，三楼是学生教材、辅导图书专区，四楼是科技图书专区。这里面都有一个商品如何摆放的学问，网站也一样，如果网页界面设计不合理，则会导致客户查找困难，最终影响网站的经济效益。遇到这种问题，就要对网站进行分析。当然，网站分析也不仅是对界面设计的分析问题。既然网站是渠道，是商家与用户之间沟通的途径，那么对网站的分析归根结底应当是对客户的分析，也就是如何以客户为中心进行网站设计。

首先，我们通过一个有趣的例子来说明网站分析的必要性。近期网上一个比较流行的帖子是“网上购物，除了淘宝你应该去哪里”，列出了网友自己归纳的购物网站秘笈，如表1-1所示。其中推的前四个网站：京东商城、当当网、卓越亚马逊和凡客诚品可以说都是综合型购物网站，却被网友列为了专业购物网站，这可能是商家不愿看到的结果。从有利的方面看，这些网站做出了自己的特色，已经成功了一步；从不利的方面看，这些网站很有必要进行分析，查找问题的根源，找出解决问题方法，打造出令网友认同的大型综合购物网站。

其次，从市场方面分析，截至年底，我国网络购物用户规模已经达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。这样大的客户群体必然促使各商务网站更加注重提升自己网站的用户体验，注重网站分析，从而在激烈的市场竞争中不断提升自己的市场占有率。例如，在进行网站建设时，至少要分析和明确下述问题：

在进行网站内容设计时，网站产品和服务以何种表现形式更能够符合目标客户和受众的要求？怎样才能通过Google、百度等搜索引擎搜索到相关内容等。

完成网站建设后，我们还需要对网站的实际运营情况进行监控、分析，看看是否达到了起初的设计目标，并对不完善的地方进行再次优化、调整。可以说，常态化的监控、分析和持续改进应是网站建设和运营的重要组成部分，只有这样才能够在激烈的竞争中立于不败之地。

我们在前面讲了：网站是渠道。那么设立这个渠道的目的是什么？如果是一个商务网站，则与我们建立实体商场、书店的目的应当没有任何不同，总是希望通过渠道建设带来或提升投资回报（ReturnOnInvestment，ROI）。

要实现和提升网站的ROI，首先要有人来浏览我们的网站，也就是说，要进行网站分析，第一步应当是流量分析，我们至少要知道每天有多少人光顾我们的网站，光顾我们网站的客户群体是如何组成的，他们是通过什么途径知道我们网站的，那种广告方式更能够吸引消费者，回访用户的比率是多少，等等。

网站布局是否符合访问者的操作习惯和视觉审美标准、导航是否清晰、搜索结果是否准确等，会直接影响到用户体验，影响到客户的转化。提升用户体验就是要提升网站的可用性，能够让用户通过最短的时间、最短的路径快速定位到自己想要的内容。在建站之初，甚至在草图阶段，可以请一些专业人士和目标用户来评估网站设计的易用性；建站完成后，可请用户做一次网站流程测试，甚至可以请他们在竞争对手网站做同样的事情，来验证网站的可用性。

对于商务网站，商业运营分析是必不可少的。例如，转化率是商务网站非常关注的指标，即有多少访问者购买了商品，真正变成了客户，已转化用户的再次订货率又是多少，指标越高说明客户对产品和服务越满意。当然，还要进行网站的ROI（投资回报率）分析，看看网站中哪项产品最赚钱，哪个投入最划算，等等。

此外，网站整体信誉度、外在经济环境因素、竞争对手影响等也可以作为网站分析的内容。也就是说，任何问题的出现都不可能是单方面原因，网站分析不应当仅是对网站本身的分析。在此后的章节中，我们会逐步介绍运用六西格玛流程管理的思路来广泛、深入地分析问题的原因，而不是孤立或片面地看待问题。

纵观武林，侠之大者，必备各类武功绝学、独家秘笈。网站分析虽没有这么复杂，但是也需要我们掌握一些基本要领，如图1-1所示。包括对数据分析工具的掌握、网站基本度量的掌握、流程分析的思维方式，以及其他综合学科知识等。然后在实际工作中不断应用，逐步提高自己的问题分析能力。

提示在原始数据的基础上，运用一些适当的统计方法，把隐没在一大堆看似杂乱无章的数据中的信息集中萃取和提炼出来，总结出所研究对象的内在规律，这个过程就是数据分析。

使用数据分析工具可以简化统计过程，常用的数据分析工具包括Excel、Minitab、SPSSStatistics等，专注于网站流量分析的工具有GoogleAnalytics和AWStats等。

进行网站分析，要对网站的度量指标有一个基本的掌握和了解，以便在发现网站问题时，能够正确地设置分析指标。网站的基本度量指标包括访问量、页面浏览量等，详细信息请参考4.4节[yoko1]的介绍。

进行网站分析，不能是仅拿出一个分析报告了事，而应当按照发现问题、现状测量、分析问题原因、确定优化措施、监控改进后效果的方式进行分析。也就是说，分析出了问题原因，应当有相应的解决办法，解决问题后，还应对解决的效果进行监控，看看是否达到了我们的预期目的。

不同的网站可能会涉及不同的领域，领域之间千差万别，虽然对网站流量分析有一定的趋同性，但是，如果在分析基础上，进行优化内容建议，可能并不是简单调整网站内容这么简单。正是这种复杂性，做网站分析，你可能要更多地涉猎一些其他知识，如经济的、社会的、品味的、时尚的，等等。在某些情况下，甚至需要业内专业人士进行参与，才能最终确定网站的优化方案。也就是说，网站分析应以数据为基础，但绝不能是纯数据分析，而是要兼顾业务方面的各种因素，透过数据看本质，才能使分析结果更加切合实际。

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