为解决用户在使用中国联通业务过程中遇到的各种问题和困难,并满足用户多样化、个性化的服务需求,中国联通采用先进的呼叫中心技术,以统一的业务规范、技术规范、业务流程在全国各地设立了10010免费客户服务热线,同时设立了10011话费充值专线和10018客户俱乐部服务热线。
通过”10010”、”10011”热线用户可以得到多方位的客户服务,同时”10018”还可为联通俱乐部会员提供商旅、休闲等内容丰富的专属服务。
提供联通所有业务的当前话费查询、余额查询、近6个月内月结话费总额及分项查询、月结话费详单查询、欠费查询等查询服务。
提供联通所有业务的网络覆盖、业务介绍、业务办理、资费标准、新业务、大客户业务等咨询服务。
受理用户有关报失停机、业务开通\关闭等不需身份证件、不涉及现金交易和银行转账等营业受理服务。
受理用户有关联通各项电信业务的网络状况、通话质量、漫游问题、话费争议、服务质量、工作改进等投诉申告和建议。
拓展:中国电信查询手机话费、流量等使用情况的号码是10000号或10001号,您只需根据语音提示操作即可。
如果你要查询手机话费情况,可以拨打10010,然后按照语音提示进行操作即可。部分省份可以直接本机拨打免费电话1001011查询余额及当月话费,例如河北和江苏均支持该服务。
1.你可登录网上营业厅/首页点击自助服务>查话费>话费查询>当月话费,即可查询当月话费情况;
2.你登陆手机营业厅客户端后,单击查询>话费查询>当月话费,进入后页面会显示查询日期,当月话费以及账单的详细信息等。也可通过手机客户端主页点击“当月话费”操作。